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優(yōu)化流程,方便患者——奉化市人民醫(yī)院門診一站式服務中心成立

日期:2016/10/23

為充分體現(xiàn)“以患者為中心”的服務理念,堅持為人民群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的醫(yī)療服務,日前,奉化市人民醫(yī)院積極整合服務類型,于門診二樓大廳設立了“門診一站式服務中心”。

 

“我在奉化市人民醫(yī)院看病十幾年了,這幾年醫(yī)院的變化真大!以前需要跑好幾層樓到幾個部門辦的事情,現(xiàn)在“一站式服務中心”都給解決了,真方便!”——56歲的張阿姨在服務中心蓋完章后,發(fā)出了這樣的感慨。

 

據(jù)了解,中心主要提供以下幾方面的服務

咨詢服務

提供導診導醫(yī)、醫(yī)保政策及各類健康知識咨詢服務;

 

幫助、引導患者對自助掛號機的使用。

 

預約服務

患者可以通過現(xiàn)場或中心的就診熱線88599120,進行咨詢、預約掛號。(中心會第一時間更新醫(yī)生停復診信息,并做好后臺預設工作。)

注意:B超的預約單改期、補打也都在這邊哦。

 

審批服務

提供特殊病種、醫(yī)療證明、外配處方、轉院證明、麻醉卡等審批服務。

 

各項打印服務

提供打印門診電子病歷、門診病理報告單服務(既減少紙張浪費,又保護了患者的隱私)。

投訴接待

中心的工作人員會在接受門診患者的投訴后,做好登記反饋工作,并及時進行協(xié)調(diào)。

便民服務

設立失物招領處、便民箱(做檢查前,患者若需要取耳環(huán),可以到這邊借用小鉗子哦);

 


提供輪椅、一次性杯,免費測量血壓、體溫;

協(xié)助行動不便患者辦理住院手續(xù),提供無家屬陪同的老年患者門診導護;

中心還為外地患者提供代寄報告結果的服務(快遞費選擇到付)。

診一站式服務中心的成立,合理簡化了患者就診環(huán)節(jié),加強了門診的人性化服務,在有效緩解患者在就診期間的不便和困難的同時,最大程度上縮短了患者在醫(yī)院輾轉滯留的時間,進一步提高了患者在就診過程中的滿意度。

信息來源:奉化市人民醫(yī)院

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