醫(yī)院品管圈到底是啥
日期：2016/9/27
“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)?！逼饭苋χ?，日本式質(zhì)量管理集大成者石川馨如是說(shuō)。
將品管圈引進(jìn)中國(guó)大陸的人是清華大學(xué)管理研究院的劉庭芳，他在9月22日舉行的第九屆中國(guó)健康總評(píng)榜中總結(jié)：品管圈是一種貼合人性的現(xiàn)代科學(xué)管理工具。
具體到醫(yī)院管理中，品管圈的含義是：醫(yī)院一線的醫(yī)務(wù)人員，自發(fā)的組織起來(lái)，利用PDCA的原理，及其細(xì)化的10個(gè)步驟，運(yùn)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)里的相關(guān)理論和工具，提升醫(yī)院的服務(wù)流程和質(zhì)量。
品管圈的基本流程歸結(jié)為PDCA，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，真因驗(yàn)證，擬定對(duì)策，持續(xù)改進(jìn)，和標(biāo)準(zhǔn)化。
劉庭芳解釋稱，運(yùn)用品管圈，第一步是利用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)工具來(lái)揭示問(wèn)題背后的眾多原因；第二步運(yùn)用7大手法來(lái)找出其中最重要的因素；第三步進(jìn)行資源的科學(xué)配置，通過(guò)PDCA的反復(fù)應(yīng)用，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)效果；最后進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化，起到事半功倍的效果。
劉庭芳認(rèn)為，傳統(tǒng)醫(yī)院管理的關(guān)鍵問(wèn)題在于，通過(guò)開會(huì)來(lái)解決問(wèn)題，而主持會(huì)議的人是最高領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論多少人發(fā)表意見，最后的歸納和決策權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)頭上。這個(gè)過(guò)程中，權(quán)力和行政的思維干擾了科學(xué)思維。
品管圈的精華在于，把定性的管理升級(jí)為定量的管理，定量對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量把控尤其重要。
1.品管圈對(duì)醫(yī)院有什么好處？
對(duì)醫(yī)院而言，有效利用品管圈，不僅能保障安全，提升質(zhì)量，控制成本，改善服務(wù)，還能鍛煉隊(duì)伍，提升一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)理論水平和科研能力。
“在所有的組織中，醫(yī)院是最復(fù)雜的?！痹谛l(wèi)生系統(tǒng)工作30余年，又在清華大學(xué)供職10余年的劉庭芳深有體會(huì)，學(xué)校和工廠等組織的管理，和醫(yī)院管理的難度無(wú)法相提并論。
醫(yī)院管理中盡管有復(fù)雜的區(qū)塊和流程，但質(zhì)量永遠(yuǎn)是核心，品管圈在解決醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量上有突出的優(yōu)勢(shì)。
2.品管圈在中國(guó)的推廣歷程
品管圈進(jìn)入醫(yī)院管理系統(tǒng)是最近3年的事。但事實(shí)上，世界上100多個(gè)國(guó)家早就在開展運(yùn)用品管圈系統(tǒng)。
中國(guó)首次運(yùn)用品管圈系統(tǒng)的是海南省，得到海南省地方政府的認(rèn)可后，劉庭芳把品管圈寫進(jìn)了海南省醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后在海南縣級(jí)以上醫(yī)院推廣了1000多個(gè)品管圈。
后來(lái)，劉庭芳參與了第二次醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)的全過(guò)程，通過(guò)4次努力，他將利用現(xiàn)代化管理工具改進(jìn)質(zhì)量，和利用追蹤工具進(jìn)行醫(yī)院評(píng)價(jià)的方法論寫進(jìn)了中國(guó)醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有多家三級(jí)醫(yī)院，地級(jí)醫(yī)院和少數(shù)縣級(jí)醫(yī)院實(shí)施品管圈管理活動(dòng)。
信息來(lái)源：朗信醫(yī)藥信息
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