謝子龍：政策引導(dǎo)下的藥店轉(zhuǎn)型方向
日期：2016/8/20
近年來，以顧客為中心雖然已經(jīng)成行業(yè)共識(shí)，但關(guān)于藥店轉(zhuǎn)型的方向性探討一直沒有停止，可以說對(duì)于“顧客的中心”依然有點(diǎn)似是而非。近日，在接受《第一藥店》2016西普會(huì)特刊專訪時(shí)，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)謝子龍表示，其實(shí)真正去領(lǐng)悟了國(guó)家醫(yī)改“以人的健康為核心”這一點(diǎn)，關(guān)于藥店轉(zhuǎn)型的方向與策略或許就豁然開朗了。
經(jīng)過全行業(yè)十多年的努力，國(guó)務(wù)院在2016年醫(yī)改重點(diǎn)中明確提及鼓勵(lì)患者到零售藥店購(gòu)藥，并明令禁止醫(yī)院限制處方外流。但客觀來看，目前藥店在新醫(yī)改中的價(jià)值仍待提升。
對(duì)此謝子龍表示，首先，零售藥店是國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分，然而長(zhǎng)期以來并沒有引起足夠重視。實(shí)際上，中國(guó)零售藥店的發(fā)展壯大雖然不到二十年，卻走過了西方國(guó)家?guī)资甑臍v程，成為了中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上最為市場(chǎng)化的一環(huán)。發(fā)展至今，可以說，如何發(fā)揮醫(yī)藥零售的價(jià)值已成目前我國(guó)新醫(yī)改繞不過去的課題。
其二，零售藥店是我國(guó)基層醫(yī)療體系中密不可分的一部分，然而，迄今為止并沒有得到強(qiáng)有力的鞏固。一方面，作為我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站近年來已獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但不容忽視的是，我國(guó)仍有大量的基礎(chǔ)就醫(yī)需求尚未得到滿足。同時(shí)，這些社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還受限于其規(guī)模制約，存在藥品數(shù)量、種類、額度限制等問題。另一方面，截至2015年11月底，全國(guó)共有藥品零售連鎖企業(yè)4981家，零售藥店門店總數(shù)44.81萬家，遍布城鄉(xiāng)各地。不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)零售藥店因其分布更為廣泛，在提供基礎(chǔ)醫(yī)療及藥品服務(wù)方面的潛力巨大。
監(jiān)管趨嚴(yán)、市場(chǎng)化淘汰加速
雖然藥店在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體系中潛力價(jià)值巨大，但眼前的現(xiàn)實(shí)卻不容回避。隨著政策趨嚴(yán)、市場(chǎng)環(huán)境的變化，如今藥店經(jīng)營(yíng)比以前面臨的挑戰(zhàn)要大得多，很多單體藥店已不堪競(jìng)爭(zhēng)紛紛選擇關(guān)門，不少優(yōu)質(zhì)中小連鎖也選擇了走資本合作道路。
在此背景下，謝子龍指出，藥店對(duì)于自身的發(fā)展應(yīng)更有清晰定位，并調(diào)整好戰(zhàn)略決策。
一、一切圍繞以“顧客為中心”來發(fā)展和決策，以更專業(yè)化的要求推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力提升“專業(yè)服務(wù)+溫情服務(wù)”的能力。單純靠賣產(chǎn)品已經(jīng)沒有前景，該項(xiàng)能力的提升才是藥店未來發(fā)展的關(guān)鍵。
二、積極通過兼并重組、改變經(jīng)營(yíng)方式做大，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念做強(qiáng)，具體包括人性、個(gè)性、專業(yè)化藥店的建設(shè)，品牌文化的塑造，會(huì)員制度的完善等。
三、深耕基層醫(yī)療，跨界開拓基層醫(yī)療市場(chǎng)。積極探索以社會(huì)零售藥房為載體，以家庭醫(yī)生、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度為保證的基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。即便是相對(duì)成熟的歐美市場(chǎng)，藥店當(dāng)中也出現(xiàn)了“一分鐘診所”，對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)滿足度偏低的中國(guó)市場(chǎng)，藥店跨界基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)有更多的可能性和更大的想象空間。
四、關(guān)注與研究中長(zhǎng)期政策走向。行業(yè)發(fā)展不僅要低頭拉車，更要抬頭看路，關(guān)注政策，攜手發(fā)聲，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。具體來看，如短期影響較大的飛檢、兩票制、藥品零差率，中長(zhǎng)期的一致性評(píng)價(jià)政策等，都需要有前瞻意識(shí)。
謝子龍?zhí)貏e強(qiáng)調(diào)，目前，零售藥店雖然倡導(dǎo)一切以顧客為中心，但更多的仍停留在表面，而缺乏對(duì)患者顧客的尊重與關(guān)愛，即“人性化”服務(wù)。未來零售的競(jìng)爭(zhēng)將是個(gè)性化、人性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)前，隨著國(guó)內(nèi)大型連鎖藥店的資本運(yùn)作加快、區(qū)域連鎖的發(fā)展壯大，零售藥店在“釋放市場(chǎng)力量，助推醫(yī)改進(jìn)程”中的價(jià)值越來越被提及，從國(guó)務(wù)院到各地方政府、監(jiān)管部門，都釋放出了推動(dòng)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的積極信號(hào)。
謝子龍多年來為行業(yè)發(fā)展鼓呼的焦點(diǎn)，逐漸變成了現(xiàn)實(shí)。對(duì)于接下來的政策走向，謝子龍同樣表達(dá)了自己的樂觀與期待，認(rèn)為留給藥店的想象空間可謂十分之大。
第一，在宏觀調(diào)控的大手之下，行業(yè)整合速度進(jìn)一步加快。截至2015年11月底，零售連鎖企業(yè)下轄門店20.49萬家，連鎖化率45.7%，與藥品流通行業(yè)“十二五”規(guī)劃提出的2/3連鎖化率目標(biāo)差距較大。在整頓醫(yī)藥市場(chǎng)的大環(huán)境下，連鎖化是大勢(shì)所趨?？梢钥吹?，政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境都使得單體藥店生存空間被壓縮，隨著多家連鎖藥店分赴資本市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)并購(gòu)整合，促進(jìn)行業(yè)提高集中度。
第二，三醫(yī)信息平臺(tái)建設(shè)將加快，藥劑師、執(zhí)業(yè)藥師價(jià)值提升，處方信息共享將落到實(shí)處。而這一變化又將促進(jìn)醫(yī)藥電商與實(shí)體藥店的融合，對(duì)藥店的思維定式提出挑戰(zhàn)，比如改變對(duì)線上線下左右手互搏的認(rèn)知、通過信息化與數(shù)據(jù)化構(gòu)建打通全渠道、對(duì)品類及店型做創(chuàng)新調(diào)整等。
第三，社會(huì)零售藥店或納入整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)之中。零售藥店作為廣覆蓋、貼近社區(qū)居民的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)有更大的作為。
第四，醫(yī)藥分開或加速。“醫(yī)藥分開”可謂是醫(yī)改中一塊難啃的骨頭。長(zhǎng)期以來，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面成為醫(yī)改中繞不過去的難題。今年3月11日，被醫(yī)藥領(lǐng)域人士譽(yù)為“春風(fēng)吹”的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》公布，其中明確表示“健全醫(yī)療服務(wù)體系，加快公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，建立科學(xué)合理的考核獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合醫(yī)藥分開、取消藥品加成等政策的實(shí)施”。這也被視為醫(yī)藥分開或加速的信號(hào)。可以肯定的是，一旦政策落地，醫(yī)藥完全分家，實(shí)體零售藥店將迎來勢(shì)不可擋的發(fā)展。
信息來源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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