李彥宏首度罕見反思：失去堅守，百度離破產只有30天
日期：2016/5/12
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百度公司董事長兼CEO李彥宏今天上午正式面向全體員工發(fā)布內部信，罕見的首次以個人的身份回顧了創(chuàng)業(yè)以來的心路歷程，反思創(chuàng)業(yè)過程中，整個公司距離初心的漸行漸遠，以及“業(yè)績主導”下的價值扭曲。他自問“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了？”
鈦媒體注：始于青年魏則西之死的輿論風暴，百度"廣告門"事件 持續(xù)發(fā)酵，也引起了全社會的關注。
百度的老對手，360創(chuàng)始人周鴻祎于5月3日宣布，360下線所有醫(yī)藥類推廣。之后搜狗CEO王小川又在搜狗發(fā)布長文《搜狗的答卷：提供真實、權威的醫(yī)療信息》，宣布搜狗上線搜狗明醫(yī)。
昨天下午，網信辦牽頭的中央調查組公布了調查結果，認為百度在魏則西的就醫(yī)過程被誤導及至死亡的過程中，有不可推卸的責任，要求其整改。調查組提出的具體整改要求如下：
1、立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務。
2、改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準。新《廣告法》則有待工商總局發(fā)布。
3、建立完善先行賠付等網民權益保障機制
百度幾乎立刻就做出了回應，并表示將根據調查組的整改要求，從如下六個方面全面落實：
1. 立即全面審查醫(yī)療類商業(yè)推廣服務
2. 對于商業(yè)推廣結果，改變過去以價格為主的排序機制，改為以信譽度為主，價格為輔的排序機制；
3. 控制商業(yè)推廣結果數(shù)量，對搜索結果頁面特別是首頁的商業(yè)推廣信息數(shù)量進行嚴格限制，每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例不超過30%；
4. 對所有搜索結果中的商業(yè)推廣信息進行醒目標識，進行有效的風險提示；
5. 加強搜索結果中的醫(yī)療內容生態(tài)建設，建立對醫(yī)療內容的評級制度，聯(lián)合衛(wèi)計委、中國醫(yī)學科學院等機構共同提升醫(yī)療信息的質量，讓網民獲得準確權威的醫(yī)療信息和服務；
6. 繼續(xù)提升網民權益保障機制的建設，增設10億元保障基金，對網民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經核定后進行先行賠付。
然而，事情并未因此結束，很多人仍在質疑本次調查的高舉低打，無法讓百度有真的改變。輿論仍愈演愈烈。作為整個事件最風暴眼的主角，百度創(chuàng)始人兼cCEO 李彥宏始終也未有表態(tài)。
李彥宏今天上午正式面向全體員工發(fā)布內部信，罕見的以個人的身份回顧了從創(chuàng)業(yè)以來的心路歷程，以及反思創(chuàng)業(yè)過程中，整個公司距離初心的漸行漸遠，以及“業(yè)績主導”下的價值扭曲。
他說這些天每當夜深人靜的時候，就會想，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了？”
他說每當回憶起當年的創(chuàng)業(yè)崢嶸歲月都仍然會哽咽，那時“我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪。”，那時谷歌進入中國想挖百度的員工卻怎么挖都挖不動，大家都憋著一股勁，要做最好的中文搜索引擎。
他向員工自省，哪些錢可以賺，怎么賺，關鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。
“如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產就真的只有30天！”
以下為李彥宏內部信全文，經多方證實，確實來自李彥宏親筆：
《勿忘初心 不負夢想》
各位百度同學：
一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網民對百度的廣泛批評和質疑。其憤怒之情，超過了以往百度經歷的任何危機。
這些天，每當夜深人靜的時候，我就會想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產品感到驕傲了？問題到底出在哪里？
還記得創(chuàng)業(yè)初期的百度，那時我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶，但我更怕的是它去高價挖我們的人才，谷歌完全有實力給百度的工程師們開出三倍以上的工資待遇來。后來他們進來了，卻幾乎沒有挖動我們什么人。細想起來，那個時候大家都憋著一股氣，要做最好的中文搜索引擎。
我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時候我們的招聘海報經常用一個名人的頭像，在下面配一句簡練的文字。比如用魯迅的頭像，下面配的文字就是：“是翻譯，還是用創(chuàng)作尋找中國意義？”用錢學森，文字就是：“是在海外住別墅還是回中國做導彈之父？”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強”……一直到今天，每當我把這些詞句說給后來人聽時，都會幾近哽咽。
在這些夢想的感召下，我們去傾聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實力相差極為懸殊的情況下，一點點地贏得了中國市場。是我們堅守用戶至上的價值觀為我們贏得了用戶，也正是這些用戶在貼吧里蓋樓、在知道里回答問題、在百科里編寫詞條，他們創(chuàng)造的內容、貢獻的信息，讓我們區(qū)別于競爭對手，成就了百度的輝煌。
然而今天呢？我更多地會聽到不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會看到一些高級工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗之間糾結甚至妥協(xié)。用戶也因此開始質疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產品的安裝策略，反對我們貼吧、百科等產品的過度商業(yè)化……
因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，簡單經營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。
如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產就真的只有30天！
今天，百度能影響的人比以往任何時候都更多，信息的流動比以往任何時候都更快，市場的環(huán)境比以往任何時候都更復雜，好的，壞的，美的，丑的，真的，假的，在網上都有。每天有無數(shù)的人會根據在百度搜到的結果去做決策，這也對我們的產品理念，行為準則提出了更高的要求。我們要與時俱進，為用戶負責！
網民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會責任。哪些錢可以賺，怎么賺，關鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。我們在接下來的時間必須集中力量做好幾件事：
首先，是重新審視公司所有產品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗，對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗審核的一票否決制度，由專門的部門負責監(jiān)督，違背用戶體驗原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。
其次，要完善我們的用戶反饋機制，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產品的設計和更新中，讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素。
最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網民權益保障機制，增設10億元保障基金，充分保障網民權益。
這些個措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長遠的做法！是順天應時的做法！
十年前，我們以搜索為基礎，創(chuàng)立了貼吧、知道、百科等新產品；今天，我希望我們以人工智能為基礎，把語音搜索、自動翻譯、無人車做成影響人們日常生活的新產品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長距離，要有拓展業(yè)務的“體力”，更要有堅守簡單可依賴文化的“意志”。
讓我們堅守用戶至上的價值觀，為實現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪！
信息來源：醫(yī)藥新勢力
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